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Mystery-Tests |
Mystery-Tests
Personen verschiedener Alters- und Berufsgruppen lassen sich als potentielle Kunden in dem zu testenden Unternehmen beraten. Mindestens 3 verschiedene Testkunden werden für ein Projekt eingesetzt und bewerten unter anderem ihren Eindruck, die aktive Kundenansprache sowie die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter.
"Vergiss nicht den Kunden – denn er soll bezahlen" |
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